Rencontre avec Nathalie : "Au-delà du lieu, une relation de confiance"
Entretien avec Nathalie Lefebvre, chargée d’affaires événementiel chez Citédia Event. Premier point de contact pour toute demande, elle joue un rôle clé dans l’écoute et la définition précise de votre besoin, afin d’orienter votre projet vers le lieu et l’accompagnement les plus adaptés.
Comment abordez-vous le tout premier échange avec une entreprise qui cherche à organiser un événement ? Qu’est-ce que vous écoutez en priorité ?
Chaque premier contact avec un organisateur d’événement est un moment clé. J’aborde cet échange avec beaucoup de curiosité et de bienveillance. Mon premier réflexe, c’est d’écouter attentivement – pas seulement ce qui est dit, mais aussi ce qui est parfois en creux. Souvent, nos interlocuteurs ne formalisent pas encore clairement leur besoin, c’est le moment de poser les bonnes questions : quel type d’événement envisagent-ils ? Un séminaire, un congrès, un salon professionnel ? Quelle ambiance recherchent-ils ? Combien de participants sont attendus ?
L’objectif, ce n’est pas seulement de cocher des cases dans un cahier des charges, mais de capter l’intention derrière le projet. Cela demande une écoute active, et un peu d’intuition aussi. Tous mes interlocuteurs ne sont pas des professionnels de l’événementiel : mon rôle est de les accompagner, de les guider avec clarté et simplicité pour que nous construisions ensemble une proposition cohérente et en accord avec leur budget.
Comment choisissez-vous le lieu qui correspond le mieux à chaque événement ?
Chaque événement est unique, et c’est ce qui rend ce métier si passionnant. Grâce à l’échange initial, j’arrive assez vite à me représenter l’événement dans ses grandes lignes : ambiance souhaitée, nombre de participants, contraintes logistiques, image de l’entreprise… Tous ces éléments me permettent de faire une sélection très ciblée parmi nos 8 lieux événementiels à Rennes.
Nous avons la chance de proposer des lieux très différents, tant par leur capacité que par leur atmosphère. Par exemple, La Halle de La Brasserie et son ambiance industrielle correspondra parfaitement pour un séminaire d’entreprise. La Halle de la Courrouze, avec sa grande surface de 1 600 m², accueillera un salon professionnel ou une soirée de gala dans de bonnes conditions. Mon rôle, c’est de faire correspondre les attentes du client avec l’âme d’un lieu. Est-ce un cadre feutré, moderne, atypique ? Faut-il un grand parking, un accès facile ? Tous ces critères sont pris en compte. C’est du sur-mesure, toujours.
Qu’est-ce qui fait la différence de Citédia Event ?
Avec Citédia Event, il y a une voix, un regard, une écoute. Dès le premier échange, le client a un interlocuteur unique, quelqu’un qui connaît parfaitement les lieux proposés, leurs points forts, leurs subtilités… et qui prend le temps de comprendre les besoins spécifiques de l’entreprise.
Là où une plateforme en ligne filtre des options, nous, on entre en relation. On propose une visite, on conseille, on rassure. Chaque réponse est personnalisée, chaque recommandation est argumentée. Il y a aussi une vraie réactivité : je sais combien il est précieux pour un client d’avoir des réponses rapides et précises. C’est cette proximité humaine, cette attention à chaque détail, qui crée de la confiance. D’ailleurs, beaucoup de nos clients reviennent d’une année sur l’autre – une fidélité qui parle d’elle-même.
Que souhaitez-vous que le client ressente une fois qu’il a raccroché ?
Avant tout, je souhaite qu’il se sente écouté, compris et en confiance. Qu’il reparte avec l’impression d’avoir trouvé une interlocutrice disponible, engagée et professionnelle. Il doit sentir qu’il est entre de bonnes mains, et que son projet est pris au sérieux.
Dès que le lieu est validé, je passe le relais à Claire et Denis, nos coordinateurs événementiels, qui prennent en charge le projet jusqu’au jour J. C’est important pour nous d’être présents à chaque étape, avec exigence et chaleur. L’humain est toujours au cœur de notre métier.
